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La solution Reslink de maintenance des équipements vous offre un meilleur contrôle sur le maintien des appareils vendus ou loués auprès de vos clients.
Les étapes suivantes décrivent un processus de service typique :
1. Vous vendez ou louer un équipement à un client, en offrant un certain niveau de contrat de service.
2. La base de données Reslink contient des détails sur le client, l'emplacement réel de leurs équipements, et les fournisseurs de service, à proximité de ces clients, avec lesquels vous avez des accords.
3. Lorsque vous recevez un appel en provenance d'un client, vous pouvez immédiatement envoyer un bon de travail (par SMS ou courriel) à un ou plusieurs techniciens de service directement sur leurs téléphones mobiles. Le technicien accepte la tâche qui lui a été affecté en répondant au message. Ce message est automatiquement transmis au système Reslink.
4. Le technicien se rend chez le client et récupère les informations concernant la tâche et les équipements directement sur son téléphone en touchant une étiquette RFID ou en scannant un code barre il. Une fois le travail effectué et toujours en utilisant le téléphone, il transmet les données suivantes : tâche accomplie, temps de travail, pièces utilisées, dépenses engagées.
5. L'incident est alors clôt et le client est informé de la réussite de l'intervention.
Les différents modules de la solution
Le produit de Maintenance des équipements Reslink est composé des modules suivants :
La base de données clients
La base de données des fournisseurs de service
La base de données des équipements
Le module de Ticketing
Le module de Reporting
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